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客服新人岗前培训

通过各种方式招聘进来的人员,就算经验丰富,学识渊博,但由于缺乏对公司的了解和IT 行业的工作经验,必须加以岗前培训,才能较快地进入工作岗位中。新员工岗前培训分为:入门培训、部门规范培训、基础技能培训、跟班上岗培训四个部分。

(1)入门培训:公司的企业文化、公司制度等;

(2)部门规范培训:部门制度、财务制度、报销规范、岗位职责、商务礼仪、沟通技巧、维护工程师的行为规范等;

(3)基础技能培训:产品维护知识培训、维修技能培训等;

(4)跟班上岗培训:采用传、帮、带的方式跟班上岗,由思想素质和业务素质都比较好的老员工带领,及时发现并纠正工作中的不足点。


 
 
 
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